消费者在购买电器时不仅要考虑商品的性价比,也应了解具体的售后服务。
家电维修是每个消费者都很关注的问题。据不完全统计,东莞大的维修点都集中在城区,而城区成规模的、综合性的家电维修点大概只有10家左右,但是小的维修店却数不胜数。由于家电维修门店良莠不齐,不同维修门店的维修价格五花八门,服务不到位、维修市场不规范一直是让消费者很头疼的问题。
维修不当小问题成“大麻烦”
市民李先生最近遇到了一件很不愉快的事。4年前,李先生在东莞一家大型家电卖场内购买了一套国外品牌音响,价值8000多元。当时商家承诺,这套音响全机免费保修3年。李先生称,这套音响一直很受李先生一家“偏爱”,没事时听听音乐,音响效果非常好,不用时,李先生就会用防尘布盖上,以免有灰尘进入。
4年过去了,这套音响一直没出过什么毛病,让李先生很省心。可是近段时间,这套音响小毛病接连不断,后来干脆就开不了。焦急之下,李先生翻出了售后服务卡,结果发现已经过了免费保修期。由于之前听说过了保修期再去大的维修点维修的话,价格就非常高。为了省钱,李先生把这套音响拿到小区内的一家小维修店维修。修着修着,突然闻到一股焦味,该店维修人员称音响已坏,完全没法维修。
难道真的没法维修了?一套8000多元的音响就这样成了废品,无奈之下,李先生还是决定拿到买音响的大卖场修。该卖场售后维修部人员告知李先生,之前只是电容坏了,换个电容最多100元,但是经过别人一修之后,由于操作不当而把整个集成电路都烧坏了,要修的话最少得2000多元。“真后悔当初不该乱修啊。”李先生说。
■走访维修两乱象
乱象一◆＞
高价格的配件被“隐藏”
记者走访市场时发现,一些大型的维修点虽然都有明确的维修价目表,但是仔细观察就会发现,维修时真正价格高的是配件,而这些配件的价格都是“隐藏”的,几乎所有的维修点都不会将配件明码标价。
“维修点给出的价格是300元,而人家其他品牌的同一配件只要三四十元就可以了。”市民叶小姐告诉记者,她在三年前买了一台外资品牌的液晶电视,高出国产同尺寸液晶2000多元,就因为“外资质量好,看着舒服。”但近段时间有个小配件坏了,结果拿去该品牌的维修中心去修时,被告知换这个配件需要890元。而叶小姐告诉记者,自己的朋友在去年也换了一个同样的配件,但是不是这个品牌的电视,配件才不到100元。“价格太贵了,但是这个配件别的品牌没有,只能买这个。”叶小姐无奈道。
莞城一大型售后维修点相关负责人赵先生透露,配件坏了,只能同一品牌的配件才能用得上,这在业内不算什么新鲜事,但这些具有“垄断”性质的配件,价格却高得出奇。消费者碰到这种事时,往往是“有苦往肚里吞”,谁叫我买了这个品牌的电器呢?
乱象二◆＞
明码标价背后众多的附加项
“目前维修行业没有一个规范的行业标准,乱象确实比较多。 ”时尚电器维修部主管王天友坦言,由于家电维修是比较专业的,普通人一般是看不出哪里坏了,或者配件是不是真的坏了。因此,一些维修点往往利用这一心理,把本来就没有坏的配件换个新的,以此来收取费用,而把换下来的那个配件再继续用在下一个客户的机器上。
此外,还有一个普遍的情况,一些维修点会将原本比较新的配件换成旧的、或是价格便宜的配件,但是普通消费者却看不出来。由于电视内部的零部件成百上千,如果每一项都列出具体的价位也不现实,有时候维修人员经常在修到一半时,往往会告知消费者修不好了,需要更换零配件,消费者往往没的选择,只能继续付高价进行维修。
■提醒维修四注意
家电维修时“被宰”,这是许多消费者经常碰到的事情,今年也不例外。如何能够避免尽少地发生此类事情,让自己少添些售后的麻烦呢?正值消费者权益日来临之际,记者采访了时尚电器售后维修部专业人士,提出了以下四点专业建议:
1.拿回旧配件
有一些维修人员经常会把没坏的配件换掉,为避免这种情况的出现,消费者在平时维修时,应该多个心眼。
家电产品维修后,如果是上门维修,最好保留换下来的旧配件,如果担心被骗,可以拿着这个旧配件去别的售后点检查是否真的损坏,并货比三家,看看价格是不是差不多,如果价格差距太大,那就有必要进行投诉了。
2.品牌意识很重要
目前东莞市场上的家电维修点良莠不齐,尽量到一些品牌维修店进行维修,但也不是盲目的认同。去到维修点时,应该仔细询问这些维修点是多少品牌的特约维修点,特约维修品牌越多,就证明这家维修点的维修实力越强,越值得信赖,价格也相对公开透明。
3.修好后别忘“验机”
这一点往往是很多消费者容易忽视的问题。一般来说,修好后的机器,应该与原来刚买回来时的新机无异的,因此,如果是上门维修,在修好后,一定要通电进行“验机”,最少要通电十分钟左右,若有问题要及时提出,而不要事后再来协商,那就很麻烦了。
4.发票� |
